西浦学习超市用户购买与售后协议
2022年5月9日
特别提示说明：
您在注册、登录西浦学习超市平台，使用西浦学习超市平台充值、购买服务之前，应当认真阅读并充分理解《西浦学习超市用户购买与售后协议》（以下简称“本协议”）中各条款。用户应当阅读并遵守《西浦学习超市服务和使用协议》、《西浦学习超市隐私政策》等西浦学习超市已发布的或将来可能发布的各类规则。本协议是《西浦学习超市服务和使用协议》的组成部分，如有与《西浦学习超市服务和使用协议》不一致的，以本协议的规定为准。
您确认，您应该具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备与您的签署行为相适应的民事行为能力，请确保您的监护人同意您的所有行为，在此情况下，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
免除或者限制责任的条款将以粗体标识，您应重点阅读。如果您对本协议的任何条款表示异议，或者无法准确理解本协议，请不要使用西浦学习超市平台购买服务。您使用购买服务等行为视为对本协议全部内容的接受，也意味您将接受本协议以及未来针对本协议更新版本条款的约束，并服从西浦学习超市平台统一管理。西浦学习超市可能会不定期地更新本协议内容，并在您的登录页面自动显示更新后的协议内容，您也可在西浦学习超市平台网页查阅最新版协议条款。更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款。协议条款更新后，如您不同意接受，您应停止使用西浦学习超市平台提供的课程服务。
本协议是用户（以下简称“您”）与西浦学习超市平台（以下简称 “学习超市”）之间关于使用学习超市购买服务所订立的协议。“用户”是指注册、登录、使用学习超市购买服务的个人。
学习超市是为您提供学习、收听、观看、讨论优质内容的课程服务平台（以下简称“学习超市服务”）。
账户充值是指通过学习超市账户充值学超钱包的行为（以下简称“充值”）。充值服务，是指学习超市为您提供充值学超钱包的相应服务。
按照学习超市公布及不时更新的相关购买规则（以下简称“购买规则”），您可以通过充值使用学超钱包购买（以下简称“充值学超钱包购买”）或通过学习超市认可的支付方式，直接购买学习超市服务（以下简称“直接购买”）。充值学超钱包购买和直接购买以下统称“购买服务”。
一、购买服务程序
1. 充值学超钱包购买
（1） 学超钱包是学习超市为您提供的可依照购买规则，通过学习卡（学习卡是由西浦学习超市颁发，可用现金购买并充值于自己或他人的学超钱包账户，来购买学习超市产品。）或现金的方式进行购买，然后使用您学超钱包中的金额来购买学习超市的课程。您了解及确认，学超钱包的金额不可以兑换现金或返还成学习卡。您了解及确认，您购买及使用学超钱包的范围以学习超市认可的范围为准。
（2） 您了解并确认，各合作伙伴可能会对充值渠道、充值频率等进行限定，并可能会要求学习超市隔离不同系统、不同合作伙伴适用的移动客户端及未来增加的学习超市平台的账户信息，包括账户余额、账户交易记录等。
2. 使用现金直接购买
您可按照购买规则，通过学习超市认可的支付方式，直接购买学习超市的课程。您了解及确认，您直接购买学习超市课程的范围以学习超市认可的范围为准。
3. 使用学习基金点数购买
您可按照购买规则，通过每日登录学习超市、积极参与课程或专辑的互动，如提问或回答问题等来积累学习基金点数，并用点数来购买学习超市的课程。一学习基金点数相当于一元人民币的购买力与购买价值。您了解及确认，您使用学习基金点数来购买学习超市课程的范围以学习超市认可的范围为准。
4. 使用优惠券购买
您可按照购买规则，通过学习超市发放的优惠券来购买课程。您了解及确认，学习超市优惠券不找零、不兑现，仅限单次使用，且用过的优惠券不予退还。您了解及确认，您使用优惠券来购买学习超市课程的范围以学习超市认可的范围为准。
二、充值服务及购买服务规则
1. 您在使用充值服务及购买服务时，务必仔细了解本协议及学习超市不时公布和更新的各项规则，并根据学习超市操作提示，确认自己的账户并选择相关操作选项。使用充值服务及购买服务时，您应确保您是该充值及购买账户的权利人，可合法、有效使用该账户且未侵犯任何第三方合法权益，否则因此造成充值及购买账户实际所有人损失的，您应单独负责解决由此产生的纠纷并承担全部法律责任。
2. 一旦充值成功，除法律规定的情形及本协议另有约定外，学习超市不会就账户内的学超钱包金额提供任何退还或逆向兑换（即“学超钱包”兑换为人民币或其他货币）服务。
3. 您在使用购买服务时，应仔细核对学习超市账户名称、课程名称、课程价格、课程有效期等具体信息。一旦购买成功，除法律规定的情形及本协议另有约定外，学习超市不予退还您为购买服务所支付的费用，包括学习基金、学超钱包中的金额、法定货币、优惠券和学习卡等。
4. 您理解并同意，学习超市发布的收费课程将采用整体购买的方式，即您只需购买一次，就可以学习该课程已发布或即将发布的课时。已购买的收费课程服务，您可以自己重复学习，课程观看有效期内无需再次付费。
5. 您使用购买服务时购买的内容仅限于您自行使用，不能在不同的学习超市用户账户之间转移。不能就购买的内容进行复制、销售或其他传播行为，不能为他人就该购买的内容进行复制、销售或其他传播行为提供便利。
6. 您理解并同意：学习超市提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该服务的前提。您有权选择使用学习超市认可的任何支付方式。
7. 如果学习超市发现因学习超市平台系统故障导致的充值或购买结果处理错误，无论其有利于学习超市还是有利于您，学习超市都有权在以学习超市平台公告或其他合理方式通知您后采取纠正该错误的措施。其中，如果该措施导致您充值的学超钱包金额实际获得数量少于应获得的学超钱包金额，或您实际获得的学习超市服务数量少于您购买、获赠（优惠券、学习卡、学习基金等）的学习超市服务，您有权通知学习超市，学习超市在调查及确认该处理错误后会尽快将差额补足至您的账户中。如果该错误导致您实际收到的学超钱包金额数量多于您充值的现金、学习卡，或实际获得的学习超市服务多于您购买、获赠（优惠券、学习卡、学习基金等）的学习超市服务，则无论错误的性质和原因如何，您有义务告知学习超市，并退还超出您实际充值的现金、学习卡或实际购买、获赠（优惠券、学习卡、学习基金等）的服务部分，否则，学习超市有权从您的账户中扣除超出您实际充值、购买、获赠部分的学超钱包金额、优惠券、学习卡、学习基金及超出您实际购买部分的服务。
8. 发票开具：您可申请开具与支付的现金金额等额的电子普通发票，发票内容为：*非学历教育服务*课程服务。当您符合发票申请条件，平台系统自动为您开启申请通道。您可通过“账户中心” “订单”“可开票订单”的功能进行开具。
三、退款规则
因在线课程的特殊性及维护课程知识产权的需要，您观看过或者缓存过的课程内容，在不存在违反法律法规的情况下，一律不予退款处理。您在支付课程费用后，学习超市课程仅支持受理以下三种前提下的退款申请：学习超市技术原因、购课七天无忧退、授课因教学安排或老师个人等原因而调整的，否则不予受理。参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。三类退款具体细则请参见如下：
1. 学习超市技术原因的退款：
（1） 学习超市技术原因是指：包括但不限于由技术故障引发的连续超过48小时课程无法正常学习、视频无法正常播放、课程资料无法正常查阅、重复购买课程等；您的个人网络障碍、学习设备故障、账号丢失等问题均不属于平台技术原因。
（2）在学习超市技术原因前提下，您购买的课程服务已观看或已缓存的部分将不予退款，未观看或未缓存的课程部分将按其占课程内容的百分比退还您的相应百分比的款项。
（3） 您应在学习超市标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过期，则不予进行退款。
（4）申请退款日和退款审批日不同，您在申请退款后直至退款审批结果公布前，应保持课程观看、缓存的情况与申请日一致，审批时若您有观看或缓存内容，此部分将不予退款。
（5） 您购买的课程包含随课物料的，您申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，学习超市有权在退款中扣取随课物料成本费。课程物料的成本费，包括书籍、资料、课本等本身的建议零售价格及保管、储存、邮寄费用等费用，具体数目由学习超市根据情况予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。
（6） 如您在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在您申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，学习超市有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由学习超市予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。
（7） 如您在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回学习超市，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。
（8） 如您有任何违反《西浦学习超市服务和使用协议》或本协议约定的行为的，将不予办理退款。
（9） 您通过充值学超钱包购买学习超市课程后，如产生退款，学习超市将以学超钱包金额的形式返还到您原账户内，已充值进学超钱包的金额不予返现，您可以用来继续购买其他课程服务。
（10） 您通过学习超市认可的支付方式直接购买学习超市的课程后，如产生退款，学习超市将以原支付方式退还至您的付款账户。因技术难以确保其他指定账户的真实性和有效性，通常学习超市不支持退款至其他指定账户。您有义务确保您的原付款账户合法有效。
（11）优惠、促销购买活动的退款：如您参加促销活动等优惠购买的课程发生退款，学习超市仅按课程实际售卖价格等比扣减优惠券、学习卡、学习基金等抵扣后的金额，即您实际支付的现金金额进行退款结算。
2. 购课七天无忧退：您购课未超过7天（包括7天）且申请退款日时课程未开课，可申请全额退款；本协议或相关课程详情页无其他规定时，您购课超过7天的或退款日时课程已开课的，不予退款。具体退款细则参照本协议第三部分退款规则的第1（2）条至第1（10）条执行。
3. 学习超市提供授课、授课时间可能会因教学需要、老师个人等原因进行安排调整，请以实际课程安排为准。如您对调整有异议，并符合自学习超市宣布调整安排之日起3天内（包括3天）且申请退款日时课程未开课，或自学习超市宣布调整安排之日起3天内（包括3天）尚未开始观看、缓存课程内容的，可申请全额退款（注：申请退款日和退款审批日不同，您在申请退款后直至退款审批结果公布前，应保持课程观看和缓存情况的一致，审批时若您有观看或缓存内容，退款申请将不予批准）；本协议或相关课程详情页无其他规定时，您自学习超市宣布调整安排之日起超过3天的或申请退款日时已开课、已开始观看、缓存课程的，不予退款。具体退款细则参照本协议第三部分退款规则的第1（2）条至第1（11）条执行。（注：允许退款申请的安排调整不包括因自然灾害、大规模流行性疾病或大规模人为性事故等不可抗力因素导致的必须进行课程服务安排调整的情况）
4. 如何退款
4.1 在符合学习超市退款标准的前提下，您可在学习超市中尝试自助申请退款（“账户中心”-“订单”-“订单列表”-“申请退款”）或联系在线客服（help@learningmall.cn）咨询和办理退款事宜。
4.2 无特殊情况，您发起退款申请的7个工作日内，学习超市售后专员会进行审核受理，结果会通过站内通知的形式告知您，您可通过 “订单”-“退款管理”-“详情”的路径查看详细结果及具体说明。退款申请审核通过后，您不再拥有该课程服务的查看、学习等一切权限。
4.3 请您注意，退款到账周期大约为7个工作日，其可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。
4.4若您认为授课方存在争议、或老师存在违反法律法规及平台规则的情况，您可以及时联系平台在线客服，学习超市将进行核实跟进处理。以上规则适用于学习超市网页版内容。
四、权利声明
1. 您可在学习超市 “账户中心”页面查看学超钱包的余额情况或查看其他优惠和学习信息的情况。您了解并确认，学习超市的交易记录将作为学超钱包交易、余额情况、学习超市服务购买情况的唯一有效依据。如您对上述记录有异议，应立即向学习超市提出，学习超市调查核对后发现确有错误的，将予以更正，否则视为您对上述记录表示认可。
2. 因您自身的原因导致学习超市无法提供充值服务、购买服务，或提供充值服务、购买服务时发生任何错误而产生的任何损失，由您自行负责，学习超市不提供退、换服务，亦不会作出任何补偿或赔偿，包括但不限于：
（1） 您未按照本协议或学习超市不时公布和更新的规则进行充值服务、购买服务操作；
（2） 因您的账户失效、丢失、被封停；
（3） 因您自身输入账户错误、操作不当等因素造成充错账户、错选购买种类、错选购买金额、错选购买服务有效期；
（4） 因您绑定的第三方支付账户之原因导致的损失，包括但不限于第三方支付账户被冻结、查封等；
（5） 因您设置或保管密码不当导致的财产损失；
（6） 因您个人的故意或重大过失所造成的财产损失。
3. 您知悉并同意，学习超市针对课程服务的不同设置，将按照课程需要提供证书，每门课程对应的证书申请规则会因学习超市设置的不同而有不同。因此证书的申请细则请查看该门课程详情页中的具体规则。您知悉并同意，学习超市不保证证书能够代替任何教育合作伙伴提供的任何课程服务，或代表授予任何学分或学位认证。
五、处罚规则
1. 如您实施了下列行为之一：
（1） 以营利为目的采用不正当手段为自己或他人获得充值服务、购买服务的；
（2） 将通过充值服务或购买服务获得的任何内容用于复制、销售、传播或本协议约定之外用途的；
（3） 盗用他人学习超市账户进行充值服务或购买或使用的；
（4） 以任何系统BUG、漏洞、机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件或其它非正规方式获得充值服务、购买服务的；
（5） 其他通过不正当手段或以违反诚实信用原则的行为获得充值服务、购买服务的。
学习超市及其关联公司有完全的权利在不通知您的情况下，视情况的严重程度，对您同时采取以下单项或多项措施进行处罚，同时学习超市及其关联公司无须给予您任何补偿和退款、不予返还您购买学超钱包所支付的对价，由此产生的责任由您自行独立承担。因此给学习超市及其关联公司或第三方造成损失的，您应负责全额赔偿（包括但不限于赔偿金、罚金、和解费、诉讼仲裁费、合理的律师费支出等）。
（1） 暂停或终止提供全部或部分学习超市服务；
（2） 暂时限制或永久封禁相关用户学习超市账户；
（3） 对相关用户学习超市账户中全部或部分的学超钱包余额进行冻结或清空；
六、法律
1. 本协议适用中华人民共和国大陆地区施行的法律。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关协议将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。
2. 对使用本购买协议条款项下出现的任何纠纷，或因本协议引起的、与本协议有关的任何争议，您与学习超市应友好协商解决。若协商不成，您同意将纠纷或争议提交苏州仲裁委员会，申请仲裁时该会必按现行有效的仲裁规则进行仲裁、审理。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
七、附则
1. 您充分理解并同意：因业务发展需要、突发情势等，学习超市可能会变更（暂停、限制）或者终止部分或全部服务。届时，如您按照本协议约定履行义务的，学习超市会依法保护您的合法权益。除法律有明确规定的情况外，学习超市有权不经您申请直接为您办理退款。
2. 学习超市不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响学习超市在将来行使该权利。
3. 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议条款的其余条款仍应有效且具有约束力，学习超市及用户均应尽力使该协议设定的本意得到实现。
4. 本协议中的标题仅为方便而设，不作为解释本条款的依据。
5. 如有任何疑问，请联系客服邮箱：help@learningmall.cn。